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높이 기술

플랫폼이라는
신성장 동력

솔루션 스퀘어

BMW의 드라이브 나우, GE의 프레딕스, 도요타의 이팔레트의 공통점은 무엇일까요? 바로 제조 기업이 내놓은 서비스 플랫폼이라는 점이에요. 제품 경쟁력 면에서 이미 독보적인 우위를 점한 제조 기업들이 플랫폼에 눈을 돌리고 있습니다. 작년 12월 우리 회사 역시 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 솔루션 스퀘어(Solution Square)라는 플랫폼을 론칭했는데요. 자동화연)Solution Platform Chapter 손상기 매니저가 솔루션 스퀘어를 개발하게 된 이유를 소개해드릴게요.

솔루션 스퀘어란?
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솔루션 스퀘어는 고객 맞춤형
솔루션과 서비스를 제공하는 플랫폼이에요.

솔루션 스퀘어 바로가기

제조업이 플랫폼에서 새로운 성장 동력을 찾고 있어요. 산업 패러다임이 공급자 중심에서 수요자 중심으로 전환되면서 제조업 역시 변화를 요구받고 있는데요. 고객의 요구는 점차 다양해지고, 제품의 기대 수명은 단축되며, 신기술이 쏟아져 나오고 있죠. 급격한 변화 속에서 지속 가능성을 높이기 위해 기업들은 다양한 전략을 수립 중인데요. 그중 하나가 바로 플랫폼이에요. 고객의 요구에 민첩하게 대응하기 위해선 제품을 생산해 판매하는 데서 그치는 것이 아니라 제품을 서비스화, 솔루션화해 고객과의 접점을 늘려 가야 해요. 이때 필요한 게 바로 플랫폼이죠. 애플, 구글 등 IT 기업들의 성공을 목격하며 우리는 이미 플랫폼의 영향력을 체감한 바 있죠. 이미 많은 글로벌 제조 기업이 시장 선점을 위해 다양한 플랫폼 사업을 추진 중이에요.

작년 12월 우리 회사가 론칭한 솔루션 스퀘어 역시 고객별로 차별화된 솔루션과 서비스를 제공하기 위해 마련되었어요. 현재 솔루션 스퀘어는 고객사에 제품 정보 및 솔루션, 도메인 지식을 제공하는 인포메이션 포털로 기능하고 있어요. 그러나 여기서 그치지 않고 향후 엔지니어 커뮤니티와 고객사의 디바이스 관리 서비스를 추가해 플랫폼의 규모를 점진적으로 키워 나갈 예정이에요. 제조 기업의 플랫폼 비즈니스는 플랫폼만 보유한 IT 기업과는 달리 제조 기업이 보유한 인프라를 기반으로 한다는 점에서 차별화되는데요. 우리 회사는 이미 자동화와 전력 분야에서 제품 경쟁력을 확보하고 있는 만큼 플랫폼 비즈니스의 가능성을 갖추었다고 볼 수 있어요.

제조 기업과 플래폼의 만남
  • GE의 프레딕스

    GE의 프레딕스

    항공기의 제트 엔진, 철도 차량, 풍력 발전, 헬스케어 장비에서 생산된 데이터를 클라우드 플랫폼인 프레딕스에서 수집해 산업 인터넷 구현

  • 지멘스의 마인드 스피어

    지멘스의 마인드 스피어

    클라우드 기반의 개방형 IoT 운영 시스템으로 현장 내 자동화, 전력 제품의 데이터 모니터링 및 운영 관리를 위한 서비스 제공

  • 슈나이더의 에코스트럭처

    슈나이더의 에코스트럭처

    데이터 분석 플랫폼으로 센서에서 클라우드까지 중요 데이터의 수집 및 분석을 통해 고객의 비즈니스 의사결정 지원

솔루션 스퀘어로 엔지니어링 TCO 절감이 가능하다고요?
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솔루션 구축 사례별 정보를
제공해 고객사의
엔지니어링 대응력을
높여드려요.

우리 회사의 제품 및 솔루션 정보와 도메인 지식을 제공하고 있는 솔루션 스퀘어는 어떠한 모습으로 구현되었을까요? 솔루션 스퀘어가 제공하는 정보는 크게 제품과 솔루션으로 분류돼요. 제품 카테고리에서는 저압 드라이브에서 네트워크 스위치까지 다양한 제품의 카탈로그, 인증서, 도면 등을 확인할 수 있고, 최신 소프트웨어도 다운받을 수 있어요. 솔루션 카테고리에는 산업과 적용 부하별 제품의 운영 정보를 담았어요. 실제 현장에서 제품 사용 시 어떤 어려움을 겪고 있고, 이를 어떻게 해결했는지 구체적인 사례의 형태로 제품의 운영 정보를 제공하고 있죠.

제품과 솔루션 카테고리 모두에서 애플리케이션 노트, 테크니컬 가이드 등의 구축 사례별 기술 자료를 제공한다는 점은 솔루션 스퀘어의 가장 큰 차별점이에요. 이론적 지식과 함께 현장의 운영 경험을 토대로 한 경험적 정보를 제공함으로써 고객사는 엔지니어링에 유용한 지식을 확보하고 엔지니어링 대응력도 높일 수 있죠. 기술 정보를 체계화, 자산화, 디지털화해 고객이 엔지니어링 TCO를 절감할 수 있도록 돕는 것이 솔루션 스퀘어의 가장 큰 목표예요.

솔루션 스퀘어의 현재

솔루션 스퀘어가 이론과 경험 모두에 기반한 정보를 담을 수 있었던 비결은 무엇이었을까요? 솔루션 스퀘어의 개발 초기부터 프로젝트의 가장 중심에 있었던 것은 ‘고객’이었어요. 단순히 고객의 요구를 추정한 게 아니라 문제를 발견하고 해결법을 찾기 위해 직접 고객 인터뷰를 진행했거든요. 이를 기반으로 프로토타입을 완성한 후, 이 프로토타입의 사용성을 고객에게 다시금 확인하는 과정도 거쳤죠. 이를 통해 고객 만족도를 예측하고, 필요 없는 기능들은 과감히 생략함으로써 개발 속도와 생산성을 극대화할 수 있었어요.

핵심정리

고객과 소통하며 만들어낸 솔루션 스퀘어. 고객을 중심에 두고 개발된 만큼 솔루션 스퀘어가 가장 신경 쓴 부분은 고객 접근성이었어요. 제조업의 특성상 제품의 종류가 워낙 다양해 고객이 접하는 자료 역시 방대할 수밖에 없는데요. 새로운 제품으로의 교체나 신기술 적용이 필요한 경우 고객들은 더 큰 혼란을 겪죠. 이럴 때 언제 어디서든 원하는 자료를 쉽게 찾아볼 수 있는 곳이 필요하지 않을까요? 솔루션 스퀘어는 일부 지문이 아닌 모든 지문을 목차화하는 검색 기술인 엘라스틱 서치(Elactic Search)를 탑재해 빠르고 정확한 검색이 가능해요. 이외에도 고객이 형태에 상관없이 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 자료 체계, UX 등에 다양한 기술을 활용했어요. 솔루션 스퀘어는 고객사뿐만 아니라 우리 회사의 구성원의 편의성도 고려했는데요. 정보의 지속적인 추가 및 수정이 가능해 구성원이 솔루션 스퀘어를 관리하기에도 용이하죠.

솔루션 스퀘어의 특장점
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솔루션 스퀘어의 3단계 진화 로드맵!
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솔루션 스퀘어는 엔지니어링에서 데이터로
비즈니스 가치를 확대해 나갈 예정이에요.

솔루션 스퀘어의 가장 큰 목적이 고객의 엔지니어링 TCO 절감을 돕는 것이라고 말씀드렸죠? 이를 위해선 엔지니어가 솔루션 스퀘어를 통해 실질적인 도움을 얻을 수 있어야 할 텐데요. 우리 회사가 인포메이션 포털에서 엔지니어링 포털로 솔루션 스퀘어를 확장하려는 이유가 바로 여기에 있어요. 솔루션 스퀘어에 커뮤니티 채널을 오픈해 엔지니어들의 참여를 유도하고, 엔지어링 프로그램 연동, 실시간 강의실, 원격 지원 서비스 등을 도입하면 고객에게 보다 실용적인 도움을 줄 수 있을 거에요. 현재 고객 인터뷰를 통해 커뮤니티 기능과 관련한 프로토타입을 확정했고, 올해 하반기부터는 솔루션 스퀘어를 엔지니어링 포털로 본격 확장할 예정이에요.

솔루션 스퀘어 로드맵
솔루션 스퀘어 로드맵 솔루션 스퀘어 로드맵 솔루션 스퀘어 로드맵

인포메이션 포털, 엔지니어링 포털은 ‘엔지니어링’ 자체에 가치를 두었다면 솔루션 스퀘어의 최종 진화 모델에서는 제품 혹은 솔루션에서 생산되는 ‘데이터’에 집중하려 해요. 고객에게 기기 자산 관리 서비스를 제공함으로써 데이터를 수집하고 수집된 데이터를 기반으로 데이터 분석 서비스를 제공하는 것이죠. 플랫폼을 기반으로 사람과 제품을 연결해 새로운 가치를 제공하는 것, 그것이 솔루션 스퀘어가 꿈꾸고 있는 미래예요. 솔루션 스퀘어가 고객과 함께 만들어나갈 새로운 미래를 기대해주세요!

이번 시간엔 우리 회사의 솔루션 스퀘어에 관해 알아보았는데요.
한번 배운 내용 잊어버리면 너무 아깝겠죠?

아래 문제를 풀어보고 오늘 배운 내용 잊지 마세요~

5. 다지기
오늘 배운 내용을 퀴즈로 복습해 보아요

1 솔루션 스퀘어란 무엇일까요? 아래 빈칸에 들어갈 말로 적절한 것을 골라주세요.

2 솔루션 스퀘어가 빠르고 정확한 검색을 위해 적용한 기술의 명칭은 무엇일까요?

3 솔루션 스퀘어가 현재 구축 준비 중인 기능이 아닌 것을 골라주세요.

모든 문항을 맞힌 분 중 추첨을 통해 5분께 스타벅스 아이스 아메리카노 를 드립니다.

중복 참여도 1회만 인정

참여 기한7월 31일까지

당첨 발표다음 호 웹진 눈높이 기술 하단에 게시

지난호 퀴즈 정답

1. 클라우드

2. 원격 모니터링 불가

3. League of Legends

당첨자

유태윤 010-5534-****

이동일 010-2507-****

최승우 010-5307-****

최현준 010-3635-****

홍유석 010-3351-****

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