직무탐구ⓔ팀
생산부터 고객관리까지,
고객과 소통하며 신뢰를 쌓아 나가다
CPO)구매공정팀
ESS 외주제품의 생산부터 품질 관리, 글로벌 현장 서비스까지. 모든 과정에 CPO)구매공정팀이 함께하고 있습니다. E-Link/E-PANEL 파트의 정성환 매니저, CS파트의 조다운, 송종원 매니저를 만나 CPO)구매공정팀이 하는 일에 대해 들어봤습니다
CPO)구매공정팀에서
만난 사람들
정성환 매니저
입사연도1996년
소속CPO)구매공정팀 E-Link/E-PANEL 파트
담당업무생산기술팀 공정기술part 수배전(SPG) 담당
업무원칙규정 준수 및 안전 우선
조다운 매니저
입사연도2023년 5월
소속CPO)구매공정팀 CS파트
담당업무CS 파트장(글로벌 ESS 제품 시운전/서비스 수행)
업무원칙관행에 기대지 않고 근거로 설득하며 말이 아닌 행동으로 신뢰를 쌓자
송종원 매니저
입사연도2024년 1월
소속CPO)구매공정팀 CS파트
담당업무커뮤니케이터, CS VoC 소통창구
업무원칙안되면 되게 하라. 일할 땐 화끈하게, 놀 때는 신나게
QCPO)구매공정팀에서는 어떤 일을 하고 있나요?
저희 CPO)구매공정팀은 김기주 팀장님 지휘 아래 총 26명의 직원들이 함께하고 있으며, ESS(외주제품)의 생산, 기술, 품질, 서비스 등 전체 공정을 책임지는 부서입니다.
제품 기획부터 양산, 품질 관리, 사후 서비스에 이르기까지 각 단계가 유기적으로 운영될 수 있도록 기준과 프로세스를 관리하고 있습니다. 협력업체 및 유관 부서와의 긴밀한 협업을 통해 이슈를 선제적으로 관리하고, 안정적인 제품 품질과 고객 신뢰 확보를 목표로 하고 있습니다. 이를 통해 ESS 사업의 경쟁력을 높이고 지속 가능한 운영 기반을 구축하고 있습니다.
QCPO)구매공정팀 내 각 파트에서는 어떤 업무를 담당하나요?
저희 E-Link/E-PANEL 파트는 연구소에서 개발된 제품을 이관 받아 생산하는 파트입니다. 제품 생산은 외주 업체를 Sourcing하여 위탁 생산하는 방식으로 진행됩니다. E-Link/E-PANEL 파트원들은 생산에 필요한 표준문서 준비 및 고객사 주관의 각종 심사(공정심사, PPAP*, SQSE*, UL 사후 심사 등) 대응, 현장 이슈 및 고객사의 각종 요구사항에 대해 대응하고 있습니다.
* PPAP : Production Part Approval Process
* SQSE : Sample Quality for Style Extraction
저는 CS파트 소속입니다. CS파트는 글로벌 권역에 설치되는 ESS(외주제품) 제품에 대해 서비스를 제공하고 고객 대응 및 사후서비스 전반을 담당하는 조직입니다. 현장 클레임, 품질 이슈, 기술 문의 등에 대해 신속하게 대응하며, 문제의 원인을 분석해 유관 부서 및 협력업체와 개선 활동을 수행하고 있습니다. 고객의 목소리를 현장에 반영해 제품과 프로세스 개선으로 연결함으로써, 장기적인 고객 신뢰 확보에 노력하고 있습니다.
저희 CS파트는 고객과 파트너사간의 전체적인 VoC 소통창구 역할을 하고 있습니다. 고객의 요청사항을 확인하고 니즈를 맞추는 동시에, 파트너사들을 컨트롤하여 각 현장에 대한 자재 배송, 서비스 업무 총괄, 파트너사 인력 관리, 현황 파악 및 현장의 Issue를 Closed 하는 길잡이 역할을 하고 있습니다. 업무뿐만 아니라, 파트너사와 고객 간의 소통 접점 역할을 통해 문제가 무엇인지 파악하는 등 고객과의 커뮤니케이션을 담당하고 있습니다.
또한 저는 CPO)구매공정팀의 커뮤니케이터로서 팀 내 행사, 회식 등 사기 증진을 위한 다양한 기획을 진행하고 있기도 합니다.
Q지금까지 일하며 특별히 기억에 남거나 보람있었던 에피소드가 있을까요?
저희 업무는 고객사와 협업하며 고객사의 요청사항에 대응해야 하는 구조인데요. 그러다 보니 고객사와 대면 업무를 할 기회가 많았고, 이를 통해 고객사의 업무 프로세스에 대해 많은 것을 배울 수 있어 보람 있었습니다.
현장 서비스 이슈로 고객 불편이 발생한 상황에서 유관 부서와 협력하여 원만히 해결했을 때가 특별히 기억에 남습니다. 당시 단순한 민원 대응을 넘어, 원인을 끝까지 추적하고 재발 방지 대책까지 마련하여 고객 신뢰를 회복할 수 있었습니다. CS파트의 일원으로서 단순한 사후 대응 역할을 넘어, 제품과 프로세스 개선의 출발점이 될 수 있었다는 점에서 보람을 느낀 경험이었습니다.
파트너사에서 다발적인 Issue가 발생하여 업체에 상주하면서 CS TFT 활동을 한 적이 있습니다. 3달만에 Issue가 260개나 발생하여 최대한으로 Issue를 Closed 시켜야 했습니다. LS ELECTRIC CS TFT 담당자로 함께하는 동안, Issue 해결을 위해 밤도 많이 새고 이런저런 아이디어를 생각했는데요. 다양한 방법들을 활용하여 1달만에 Issue 258개를 Closed 시킴으로써 단시간에 문제를 해결했던 경험이 뿌듯한 기억으로 남아있습니다.
그리고 팀내 커뮤니케이터로서 야유회를 기획했던 일도 기억에 남는데요. 많은 인원들이 참여하는 행사인만큼 팀원분들께서 좋아해 주실지 기대 반 걱정 반이었는데, 다들 즐겁게 참여하고 행복한 시간을 보내신 것 같아 기획자로서 대단히 보람있었습니다.
Q앞으로의 목표와 계획은 무엇인가요?
글로벌 ESS 제품에 대한 서비스 신뢰도를 확보하기 위해, 향후 ESS 제품군들에 대한 소통 창구 역할을 진행하고자 합니다. 글로벌 고객 대응의 최선봉에 서서 관리자로서 능력을 꾸준히 향상시켜 나가겠습니다. 더불어 팀원들을 위한 다양한 이벤트를 구성하여 사기를 증진시킬 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
고객사와의 협업을 통해 ESS 사업과 관련한 많은 부분을 경험할 수 있었는데요. 이를 바탕으로 우리 회사도 별개로 ESS 사업을 직접 진행했으면 하는 바람입니다.
